Las Administraciones públicas comenzaron hace ya varios años una transformación digital impulsada por el auge de las nuevas tecnologías. Una de las partes más importantes de este proceso de digitalización es, seguramente, la creación de sedes electrónicas. Estas sedes electrónicas son una especie de réplica virtual de las sedes presenciales de la Administración donde la ciudadanía puede realizar cualquier tipo de trámite de la misma forma que en la presencial, pero desde su casa, sin esperas y cuando mejor le venga. Por su parte, la Administración se beneficia de la agilización de estos trámites. 

La administración electrónica y sus sedes se regulan en el ordenamiento jurídico español en la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP). En su artículo 10 hace referencia a que los principios de accesibilidad y usabilidad deben regir estas sedes. No obstante, aunque se ha avanzado mucho desde 2007 hasta hoy, lograr que una sede electrónica sea accesible y usable para la ciudadanía sigue siendo un reto.

En este documento se muestran una serie de reflexiones, advertencias y recomendaciones sobre estos principios reunidas a partir de las lecciones aprendidas gracias al trabajo realizado por el Cabildo de Tenerife, la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia,  el Ayuntamiento de Barakaldo y Servicios Digitales de Aragón · SDA, en la mejora de la accesibilidad y la usabilidad de sus sedes electrónicas. Este recopilatorio de aprendizajes se ha elaborado con la intención de que pueda ser de utilidad para cualquier Administración pública que se encuentre en el proceso de (re)diseño de su sede electrónica atendiendo a los principios de accesibilidad y usabilidad y de diseño centrado en las personas usuarias.