10 reflexiones para mejorar la accesibilidad y usabilidad de las sedes electrónicas
Sobre la publicación
Las Administraciones públicas comenzaron hace ya varios años una transformación digital impulsada por el auge de las nuevas tecnologías. Una de las partes más importantes de este proceso de digitalización es, seguramente, la creación de sedes electrónicas. Estas sedes electrónicas son una especie de réplica virtual de las sedes presenciales de la Administración donde la ciudadanía puede realizar cualquier tipo de trámite de la misma forma que en la presencial, pero desde su casa, sin esperas y cuando mejor le venga. Por su parte, la Administración se beneficia de la agilización de estos trámites.
La administración electrónica y sus sedes se regulan en el ordenamiento jurídico español en la Ley 11/2007 de Acceso Electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos (LAECSP). En su artículo 10 hace referencia a que los principios de accesibilidad y usabilidad deben regir estas sedes. No obstante, aunque se ha avanzado mucho desde 2007 hasta hoy, lograr que una sede electrónica sea accesible y usable para la ciudadanía sigue siendo un reto.
En este documento se muestran una serie de reflexiones, advertencias y recomendaciones sobre estos principios reunidas a partir de las lecciones aprendidas gracias al trabajo realizado por el Cabildo de Tenerife, la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, el Ayuntamiento de Barakaldo y Servicios Digitales de Aragón · SDA, en la mejora de la accesibilidad y la usabilidad de sus sedes electrónicas. Este recopilatorio de aprendizajes se ha elaborado con la intención de que pueda ser de utilidad para cualquier Administración pública que se encuentre en el proceso de (re)diseño de su sede electrónica atendiendo a los principios de accesibilidad y usabilidad y de diseño centrado en las personas usuarias.
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Webinar de presentación
Las cuatro administraciones cuyos proceso de rediseño de sus sedes electrónicas inspiraron este proyecto se reunieron para contar sus experiencias y reflexionar sobre accesibilidad y servicios públicos en un webinar celebrado el 28 de abril.
Objetivos
General
Transferir conocimientos sobre cómo (re)diseñar una sede electrónica para hacerla más usable, de modo que la Administración que quiera mejorar su sede en este sentido pueda partir de este trabajo y los aprendizajes adquiridos en los procesos realizados por el Cabildo de Tenerife, la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia, la Comunidad Autónoma de Aragón y el Ayuntamiento de Barakaldo, en diferentes aspectos de mejora para el desarrollo de sedes electrónicas más accesibles.
Específicos
1. Identificar los aspectos más importantes a tener en cuenta para crear o mejorar una sede electrónica desde el punto de vista de la accesibilidad y la usabilidad.
2. Exponer los problemas o barreras de accesibilidad que se pueden dar en cada uno de esos aspectos.
3. Proponer soluciones a esos problemas que pueden darse y otras sugerencias en cuanto a accesibilidad en cada uno de esos aspectos.
Documento vivo
El objetivo general de este proyecto es la transferencia de conocimiento y aprendizajes. Por ello, creemos conveniente tratar esta publicación como una beta permanente que, a través de revisiones periódicas, vaya incorporando aprendizajes tanto de las cuatro Administraciones colaboradoras como de nuevas Administraciones interesadas en compartir sus experiencias.
Para ello, abrimos un formulario a través del cual se puedan aportar nuevas experiencias, aprendizajes o reflexiones: