Creador
Practica
Se trata de una canal de WhatsApp / Telegram que permitiría la comunicación entre la ciudadania y los entes locales adheridos al servicio. Esta previsto un único número de contacto para el servicio, ya que las entradas, a través de la localización del terminal se podrán vincular directamente a los entes usuarios del servicio.
En una primera fase, el caso de uso principal es la comunicación a un ayuntamiento de una incidéncia en la via pública. El ciudadano contacta, pasa la localización y adjunta una fotografia de la incidencia detectada. La facilidad es innata en tanto que se utiliza un canal ampliamente utilizado y al ayuntamiento le llegaría un aviso para iniciar una orden de trabajo interna. También se incorpora la captura del consentimiento. El ciudadano no se debe bajar ninguna aplicación, por tanto, no es necesario ser un vecino del municipio, con lo cal se abunda en las acciones cívicas.
En fases ulteriores se introducirá IA para reconocimiento de la fotografia y predetección de la incidencia, incorporación de otros servicios o peticiones, y otros servicios d’asistencia local, incluida la presentación de solicitudes que se puedan validar con idcat móbil o similar. El proyecto també incluirà en su road map la integración y registro de las solicitudes en el gestor de expedientes que la Diputación pone a disposición, como servicio, a los entes menores de 20.000 habitants de la demarcació de Barcelona.
Objetivos
– Facilitar la interacción entre la ciudadania y la administración más pròxima a la ciudadania.
– Disponer de una solución de uso sencillo y accesible.
– Acceder a servicios sin necesidad de descargar una aplicación movil.
– Fijar i identificar un único número de contacto, con independencia de los entes locales usuarios del servicio.
– Incrementar el cuidado del espacio y de los bienes públicos facilitanto las acciones cívicas de la ciudadania.
– Simplificar la administración y facilitar el acceso a los trámites a través de un canal próximo y único.
– Trabajar el equilibrio y la cohesión territorial, facilitando una solución accessible para municipios con pocos recursos para implantar este tipo de soluciones.
Resultados, Alcance e Impacto
Permite acercar ciudadania y administración pública, de una forma senzilla, asequible y con poco impacto administrativo. Puede ser element impulsor de procesos de simplificación administrativa, de reducción de burocracia, generando economias de escala.
Escalabilidad y Retos Futuros
Permite en fases sucesivas la incorporación extensiva de IA, de nuevos servicios y la integración con las soluciones de gestión de expedientes.