Diseño de Servicios en las Administraciones Públicas

El curso recorre algunas cuestiones básicas del diseño de servicios, de forma que el alumnado pueda enfrentarse a algunos de los puntos de contacto más habituales de los servicios públicos y realizar pequeñas intervenciones de alto valor para las personas usuarias. A su vez será capaz de encargar trabajos de diseño de servicios a personal especializado y comunicar el valor del diseño de servicio para la transformación digital de su administración, gracias a la base teórica y metodológica que se obtendrá en las primeras lecciones.

A lo largo del curso se revisarán cuestiones específicas que de manera general aparecen en el diseño de servicios públicos, como el uso de un lenguaje adecuado para comunicar con claridad los mensajes, la creación de formularios claros y orientados a la normalización, la importancia de la interacción en pantalla, con especial referencia a los sistemas de diseño y a la accesibilidad y a la medición de los servicios públicos.