Diseño de Servicios – 3ª Edición

Diseño de Servicios en las Administraciones Públicas – 3ª Edición

Organizan

Objetivos

El objetivo final del curso Diseño de Servicios en administraciones públicas es que el alumnado sea capaz de entender qué es el diseño centrado en las personas usuarias y que sea capaz de aplicar metodologías de diseño en su trabajo para prestar mejores servicios públicos.

El curso recorre algunas cuestiones básicas del diseño de servicios, de forma que el alumnado pueda enfrentarse a algunos de los puntos de contacto más habituales de los servicios públicos y realizar pequeñas intervenciones de alto valor para las personas usuarias. A su vez será capaz de encargar trabajos de diseño de servicios a personal especializado y comunicar el valor del diseño de servicio para la transformación digital de su administración, gracias a la base teórica y metodológica que se obtendrá.

A lo largo del curso se revisarán cuestiones específicas que de manera habitual aparecen en el diseño de servicios públicos, como el uso de un lenguaje adecuado para comunicar con claridad los mensajes, la creación de formularios claros y orientados a la normalización, la importancia de la interacción en pantalla, con especial referencia a los sistemas de diseño y a la accesibilidad y a la medición de los servicios públicos.

Dirigido a:

Técnicos y directivos del sector público.

Evaluación:

Asistencia al 80% de las sesiones online
Test de conocimientos

Formato:

Curso en línea

25 horas lectivas

Fechas:

2 al 12 de marzo de 2026

Horario:

16:00 – 19:00 horas (Con excepciones de duración antes y después de ese horario)

Sesiones síncronas a través de la plataforma Teams y uso de Moodle.

Contenidos

Bienvenida e inauguración del curso

Apertura institucional y presentación general del curso, objetivos y metodología.
Ponentes: LOREDANA STAN / LUIS RUBALCABA

Bloque 1: El diseño en la Administración

Introducción al diseño de servicios en la Administración pública
Fundamentos del diseño aplicado al sector público y su papel en la mejora de los servicios.
Ponente: JOSÉ MARÍA SUBERO MUNILLA

Bloque 2: El diseño de servicios centrado en las personas

Metodologías de diseño centrado en las personas
Principios, herramientas y enfoques para diseñar servicios públicos desde las necesidades reales de la ciudadanía.
Ponente: CARLOS ROMERO PIQUERAS

Comunicación clara
Claves para una comunicación comprensible, accesible y orientada a las personas usuarias de los servicios públicos.
Ponente: MARIANO HURTADO

Diseño de formularios
Buenas prácticas para el diseño de formularios claros, accesibles y eficientes en la Administración.
Ponente: MARIANO HURTADO

Técnicas de diseño
Aplicación práctica de técnicas y herramientas de diseño para la mejora de servicios públicos.
Ponente: CARLOS ROMERO PIQUERAS

Casos de uso de diseño de servicios
Presentación de experiencias reales y casos prácticos de diseño de servicios en el ámbito público.
Ponentes: CARLA HERRERO / VERÓNICA ABIZANDA / GORKA AGUIRRE

Bloque 3: Diseño de interacción y accesibilidad

Sistemas de diseño
Introducción a los sistemas de diseño como herramienta para garantizar coherencia, eficiencia y escalabilidad en productos digitales públicos.
Ponente: JAVIER CORELLANO

Caso de uso de producto digital
Análisis de un caso práctico de diseño y desarrollo de producto digital en el sector público.
Ponente: VÍCTOR VALDIVIESO

Accesibilidad en la prestación de servicios públicos
Principios normativos y prácticos de accesibilidad aplicados a los servicios públicos digitales.
Ponente: ROSA MOZOTA

Casos de uso de producto digital
Experiencias prácticas en el diseño de productos digitales centrados en la ciudadanía.
Ponente: CARLA HERRERO

Bloque 4: Nuevas tecnologías aplicadas al diseño de servicios, analítica y medición de la experiencia

Uso de la inteligencia artificial en el diseño de servicios
Aplicaciones prácticas de la IA para mejorar el diseño y la prestación de servicios públicos.
Ponente: GORKA AGUIRRE

Minería de procesos en el diseño de servicios
Uso de técnicas de process mining para analizar, optimizar y rediseñar servicios públicos.
Ponente: LUCA TERZITTA

Taller práctico: uso de nuevas tecnologías para el diseño de servicios
Sesión práctica orientada a la aplicación de herramientas tecnológicas en proyectos reales de diseño de servicios.
Ponentes: GORKA AGUIRRE / LUCA TERZITTA

Analítica digital y experiencia de uso
Medición, análisis e interpretación de datos para mejorar la experiencia de usuario en servicios públicos digitales.
Ponente: MARÍA ROX